安义县政数局以方便群众和企业办事为目标,进一步提高政务服务效能,畅通服务企业群众“最后一公里”。
一是完善便民设施,提升办事群众便利度。规范政务大厅指引牌,更新政务大厅内标识、标牌,结合各窗口业务办理关联性进一步优化调整窗口布局,方便群众、企业办事。打造无声叫号系统,避免大厅无序排队,缓解办事群众排队长时间等候现象。持续打造“市民会客厅”,以“当天的问题当天解决,遇到的困难当面沟通,提出的建议立即整改”的工作模式,深入倾听企业心声、了解群众诉求、解决企业困难、服务企业发展。今年截至目前“市民会客厅”共接待群众20人次,协调办理业务8件。
二是落实工作制度,提升办事群众满意度。制定印发《安义县政务服务大厅管理制度汇编》《安义县政务服务大厅工作人员考核办法》《安义县政务服务监督管理办法(试行)》,在深入开展日巡查、周公示、月通报、季考核、年评定工作基础上,充分发挥考核指挥棒、风向标、助推器作用,将落实情况作为政务服务大厅各窗口工作人员个人年度考核和评优评先的重要依据,对未有效落实各项工作制度的股室、窗口和个人进行通报,确保此项工作落地见效,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
三是强化监督检查,提升办事群众获得感。全面实行“好差评”评价制度,针对性地实施专项督查,无死角开展监督;运用日常巡查、电子监察、现场投诉、热线、网上政民互动平台、“市民会客厅”等手段,构建全方位立体化监察体系,严格监督执纪,强化监督管理。截至目前“好差评”评价数46.93万条,好评率99.99%。
四是设立帮办队伍,提升办事企业体验感。设立了“安义县小赣事”帮办队伍,组织业务骨干开展一对一帮办服务,从网上申报、申请材料审核等多个方面对企业进行详细指导,企业不用多次往返于办事大厅,即可享受全称帮代办服务,极大地提高了企业办事效率。
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