年以来,安义县政数局以“零时差、零障碍”为出发点,构建线上线下深度融合政务服务体系,转变服务舞台、升级服务角色、优化服务体验,以诚意满满的服务态度,换取企业群众好评连连的真心点赞。
从“窗口”到“指尖”,服务舞台在转变
年以来,安义县政务服务数据管理局全力提升网上政务服务能力,积极推进“互联网+政务服务”建设,让企业群众从窗口跑动转变为指尖滑动,让急难愁盼一“键”解决。
系统接入,网办更畅通。打通了县本级自建不动产、住房保障、自来水业务系统和省级层面的江西省企业登记网络服务平台与四级一体化平台间的数据对接,
事项网办,指尖更方便。安义县乡村三级共计认领发布政务服务事项项,除法律法规明确和因保密等要求不宜网上办理的事项外,网上可办率已达%;年5月安义县“网办率”达97.15%,网上办工作排名提升至全市第二。
窗口集成,服务更高效。安义县积极推动政务服务“以部门为中心”向“以事项为中心”转变,大力实施“一网、一门、一窗、一次”改革,全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批服务模式。印发《安义县政务服务大厅“受审分离”实施方案》,严格按照“6+1”原则设置个人办事、法人办事及综合社会类事务综窗,提供高效集成式服务。
从“被动”到“主动”,服务角色在升级
升级“服务专员”,帮办代办助力服务暖心爽心。进入安义县政务服务大厅,映入眼帘的便是“安义县小赣事”服务专窗,安义县政数局按照“自愿委托、无偿帮代办、协同联动、便捷高效”的原则,在群众(企业)自愿提出申请后,由“安义县小赣事”免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务,同时为老年人、残障人士等特殊群体开设绿色通道,主动靠前服务,最大程度减少群众跑腿次数。目前已为企业群众帮代办余次,真正实现让企业群众少跑腿。
升级“惠企专员”,靠前服务助力政策落地生效。在县政务服务大厅设立惠企政策兑现专窗,整合税务导办功能,负责及时公布、宣传、解读惠企政策并提供咨询、帮代办服务;组建完善政策兑现帮办代办队伍,建立各单位联络员工作群;窗口前台年发放省28条惠企政策宣传单余份,接受咨询20余次,收集惠企政策调查问卷9份。截至6月13日,我县涉及省市县惠企纾困政策兑现金额.万元,惠及企业次,有效激发市场活力。
升级“宣讲专员”,入户入企助力政策宣传到位。安义县政数局结合“连心行动”“1号大调研”“邻聚里”等活动持续开展政务服务进企业、进工地、进社区、进家庭行动,不断拓展“四进”行动的外延和内涵,将惠企惠民政策及时送到企业群众手中,进行一对一解读。
从“纸质”到“电子”,服务体验在优化
从厚厚一叠到轻装上阵,办事材料在优化。安义县政数局率先跟进市局在安义县政务服务网开设“免证办、秒批、不见面审批”特色服务专区,梳理出残疾人证件挂失补办、注销、延续、核发《食品经营许可证》等免证办事项32项,不见面审批20项,“一件事一次办”51项事项、“秒批、秒办”事项29项,企业群众办事可“轻装上阵”,告别“厚厚一叠”纸质材料。
从复杂流转到移动办文,办公流程在优化。安义县全力做好“赣政通”安义分厅推广应用工作,县政数局牵头举办4场业务培训会,安排13位专干组建“赣政通”攻坚队深入全县各乡镇、各单位进行发文、办文工作指导,形成“日公布、周简报、月通报”通报考核机制,大力宣传推广“赣政通”,配套完成全县94家单位政务外网接入工作,基本实现政务外网全覆盖、“赣政通”全覆盖,在安义县领导高度重视、高位调度和各乡镇、各单位高度协同下,年5月安义县“赣政通”平均活跃率82.89%,全市排名第1,“赣政通”已逐渐成为安义县各单位的主要办公软件。
“民之所望,政之所向。”从破除系统壁垒到事项随时可办,从减轻材料负担到政策入企入户,安义县政数局始终坚守“为民初心”,迎数字春风、优政务服务,以实际行动擦亮“零时差、零障碍”服务品牌。
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