为进一步提升户籍窗口的工作质量和服务水平，全面展现户籍民警的良好精神风貌，义县公安局深化“我为群众办实事”工作理念，强化户籍窗口民辅警服务宗旨意识，通过三项举措扎实做好义县公安局户籍窗口工作，打造高质量服务，切实解决好企业和群众反映突出的办事难、办事慢、多头跑、来回跑、不方便等问题。让群众真正享受到方便、感受到温暖。
一、强化户籍窗口培训工作，提升服务水平。户籍工作与群众生活密切相关，民警掌握必要的沟通技巧、学会使用正确的工作方法，能够进一步做好群众工作，营造警民和谐氛围，提升群众满意度。以培训为载体，着力提高户籍服务队伍素质、沟通技巧和处理矛盾的能力，全面提升服务水平。义县公安局对户籍业务进行分类细化，开展有针对性地对各派出所进行指导培训，充实民警的户籍业务知识，提高业务水平和工作能力，以适应不断变化的户籍管理工作要求。定期组织开展窗口服务岗位技能业务培训和岗位练兵，熟练掌握各类专业知识和各事项办理流程，特别是网上受理、网上办理程序，推动窗口受理人员由“专科”向“全科”转变，实行“一次性解释清楚、一次性解决问题、一次性服务到位”，提升业务素养、提高服务效能。
二、完善户籍状况基础设施，创新服务群众。认真践行服务承诺，创新服务举措，努力做到“服务不缺位”。并出台多种亲民便民措施，对老弱病残、留守老人等不便来公安机关办理业务的群众，定期组织民警主动上门为群众办理相关业务，做好群众的“贴心人”；对前来办事的群众实行微笑接待、微笑问候、微笑讲解，做好群众的“暖心人”。通过规范便民服务措施、简化业务办理流程、公开全县14家派出所监督电话等方式，落实便民利民服务措施，提高办事效率，提升服务水平，树立良好形象，促进警民关系更加和谐亲近。
三、制定户籍窗口评议举措，听取群众意见。为进一步了解广大群众对户籍工作满意度，促进服务群众工作，除规范制定接待群众注意事项、窗口民辅警职责等规章制度外，义县公安局要求由各派出所教导员牵头，对窗口人员警容风纪、服务态度等进行考评，窗口设立意见箱、意见簿，邀请群众评议和打分，征求意见和建议。义县公安局还通过举办警民恳谈会等方式，认真听取社会各界对派出所户籍工作的意见建议，以此不断改进工作作风，提高队伍形象，进一步营造和谐的警民关系。
（义县孙冰）
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